Politique de remboursement
📄 Conditions Générales de Remboursement
Chez Kiminu Glow, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les remboursements et retours.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit ne doit pas avoir été utilisé
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni
3. Produits non remboursables
Les remboursements ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :
- produit utilisé ou endommagé après réception
- article retourné incomplet
- demande effectuée hors délai
erreur dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé
- un article incorrect
- ou un colis présentant un défaut
merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec photos à l’appui afin qu’une solution puisse être proposée rapidement.
5. Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
6. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- ou de produit défectueux
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être garantie.
8. Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, notre service client reste disponible via notre page de contact ✨